“本以为额外的高速费只能自己承担，没想到交通部门这么快就帮我解决了难题！”2026年4月17日，货车司机王先生专程来到祁阳市交通运输综合行政执法大队大塘治超站，将一面印有“为民解忧办实事 助力物流讨薪运”的锦旗送到执法人员手中，对该局高效调处12328热线投诉、维护货车司机合法权益的暖心服务表示诚挚感谢。

2026年4月12日，王先生通过12328交通运输服务监督热线反映：其承接祁阳市羊城纸业有限公司货运任务时，企业隐瞒货物超高实情，9.6米货车装载货物高度达4.4米，导致车辆通行高速公路产生额外费用995元，双方就费用承担问题协商未果。接到投诉后，市交通运输局高度重视，秉持“群众利益无小事”理念，第一时间启动投诉处置流程。

执法人员迅速与祁阳市羊城纸业有限公司负责人取得联系，全面核实事件经过，确认王先生反映情况属实。随后，执法人员秉持公平公正原则，组织货运双方开展沟通调解，耐心宣讲交通运输相关规定，明晰双方责任义务。经过多轮沟通协调，祁阳市羊城纸业有限公司同意承担部分高速费用，并通过运满满平台（95006）作为中介，向货车司机王先生支付500元补偿费用，纠纷得到圆满化解。王先生对调解结果表示满意，对祁阳市交通运输局高效、暖心的服务给予高度评价。

此次投诉案件的快速妥善处置，是祁阳市交通运输局聚焦货车司机"急难愁盼"、深化行业服务的生动缩影。今年以来，市交通运输局持续畅通12328热线诉求渠道，严格落实"接诉即办、限时办结"要求，优化受理、调查、调解、反馈全流程闭环机制，全力保障交通运输从业者合法权益。下一步，祁阳市交通运输局将继续发挥12328热线“连心桥”作用，持续优化服务举措，提升执法服务质效，以更高效、更暖心的服务护航全市货运行业健康稳定发展，用实际行动擦亮交通为民服务的名片。

作者：唐文杰

责编：廖江南

来源：祁阳市融媒体中心